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大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 刘欣 高艺文 滨州报道

营商环境是一个地区经济发展的风向标，抓服务环境就是抓营商环境，滨城区行政审批服务局以打造集约高效、便捷透明、亲情和谐的服务环境为基础，大力提升企业和群众的满意度和获得感，全方位优化营商环境，进一步擦亮“滨周到.城心办”营商环境品牌。

打造集约高效的服务环境

企业开办实行“一窗受理、一表填报、全程网办”，新开办企业实行“三零”服务，全程电子化率达到99.6%；创新企业项目审批办法，并线推进项目开工与许可手续同步办理，推行项目审批多个公告（示）并联办理，公告总时长由41天压缩到17天；推进“水电气暖信”市政项目“一口受理”、6部门“联合勘验”，办理时限压缩至3个工作日；推进“全流程帮办代办”，对78个重点项目一对一匹配“审批管家”，落实“一个管家、一套方案、一个专班、一抓到底”服务，将精准帮办理念贯穿服务环节，变“企业跑”为“代办跑”。

优化便捷透明的服务环境

提升“互联网＋”政务服务，推进“一网通办”,791项服务事项网办率100%；开展“电商一件事”等37件“一件事”梳理和流程再造，推出主题服务场景，实现“一件事一次办”；加快城市社区和50个村的便民服务站提升建设，打造主城区“15分钟政务服务便民服务圈”，实现“一站式、全方位”服务；推进政务服务公开标准化，公开政务服务事项235项，实行政务服务一次告知、信息主动推送，加快政务服务数据“应归尽报”。

建设个性化便利的服务环境

创新“商圈服务站”，在渤海国际、吾悦广场、圣翔文创产业园、万达爱琴海高标准打造“商圈帮办代办服务站”，下放16项高频事项、24项商圈“一链办理”主题式服务事项，缩短服务“半径”；推行“跨域通办”，建立完善异地沟通协同联络机制，与519家政务服务机构签订政务服务“跨域通办”合作协议，实现跨域异地办事“无差别受理、同标准办理、就近办成事”；加强政银、政邮、政商合作，在44个银行营业网点开设“企业开办专区”，为企业群众提供“就近办”服务。

构建亲清和谐的服务环境

建立政务服务“好差评”制度，推进“以评促改”，落实“接诉即办”企业诉求，10个工作日办结，并通过窗口二维码、意见箱、投诉电话、12345热线、“吐槽找茬”窗口等形式，主动接受社会监督与评价；同时，成立“群众满意度回访中心”，对办结完成事项的群众跟踪回访，建立回访意见台账，对反馈问题限期5个自然日完成整改，确保“件件有整改、事事有回应”。

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